Kako se kartice v denarnici posodobijo v realnem času
Ena od stvari, ki najbolj preseneti lastnike, ko prvič vidijo digitalno kartico zvestobe v akciji, je tale: osebje pri pultu odtisne pečat, stranka pa še preden pospravi telefon v žep opazi, da je na kartici en pečat več. Nič ni bilo treba osvežiti, nobene aplikacije odpirati, nobenega gumba pritisniti. Pečat se je preprosto pojavil. Videti je skoraj kot čarovnija — v resnici pa je za tem preprost, a zanesljiv mehanizem, ki ga je vredno razumeti, ker prav on naredi digitalno kartico tako uporabno.
V tem zapisu si poglejmo, kaj se dejansko zgodi med skeniranjem in tistim novim pečatom na telefonu, zakaj se vse skupaj zgodi v realnem času in kaj to pomeni za vaš vsakdan za pultom.
Kartica v denarnici ni slika — je živ dokument
Prva stvar, ki jo je treba razčistiti: kartica zvestobe v Apple ali Google denarnici ni le lepa sličica, ki jo stranka enkrat shrani in pozabi. Je živ dokument, povezan z vašim sistemom. Denarnica na telefonu zna kadarkoli vprašati »se je za to kartico kaj spremenilo?« in prenesti najnovejšo različico. Prav zato lahko ista kartica, ki jo je stranka dodala pred tremi meseci, danes prikazuje sedem pečatov, jutri pa osem — brez da bi jo stranka sploh odprla.
To je bistvena razlika glede na papir. Papirnat kartonček je statičen: kar je nanj natisnjeno, to ostane, in edini način, da se kaj spremeni, je nov žig s pečatom. Kartica v denarnici pa je vedno le trenutni odsev tega, kar o stranki ve vaš sistem. Ko se podatek spremeni pri vas, se spremeni tudi na telefonu.
Kaj se zgodi v tistih nekaj sekundah
Poglejmo si celotno pot enega samega pečata, korak za korakom. Ni tehnično zapleteno, je pa lepo videti, koliko se zgodi v času, ki ga stranka porabi, da si natoči kavo.
Osebje odtisne pečat
Sodelavec s hitrim skenerjem v telefonu skenira strankino kartico ali pa v nadzorni plošči pritisne gumb. Obisk je zabeležen.
Sistem posodobi kartico
klink. shrani nov pečat in pripravi novo različico kartice — z eno okence več zapolnjenim.
Denarnici gre tiho obvestilo
Sistem sporoči Applovi oziroma Googlovi storitvi za obvestila, da se je za to kartico nekaj spremenilo. To potuje po istih poteh kot druga obvestila na telefonu.
Telefon prenese novo različico
Denarnica na strankinem telefonu vpraša po najnovejši kartici in jo tiho prenese v ozadju — tudi če je telefon zaklenjen in aplikacija zaprta.
Nov pečat je na zaslonu
Stranka odpre denarnico in vidi točno stanje: en pečat več, ali pa sveže ponastavljeno kartico, če je pravkar unovčila nagrado.
Vse to se običajno zgodi v nekaj sekundah. Stranki ni treba narediti ničesar — ravno v tem je čar. Kartica je natanko tako sveža kot podatki v vašem sistemu, brez enega samega dodatnega koraka z njene strani.
Tiho ali z zvončkom: dve vrsti posodobitve
Tu je pomembna podrobnost, ki jo je vredno poznati. Posodobitev kartice se lahko zgodi na dva načina. Prvi je tih: nov pečat se preprosto pojavi na kartici, brez da bi telefon zapiskal. Tako je prav, da poteka večina rednih pečatov — stranka jih ne rabi opaziti v trenutku, dovolj je, da so pravilni, ko naslednjič pogleda.
Drugi način pa kartici pripne kratko sporočilo, ki se prikaže kot obvestilo na zaklenjenem zaslonu. To je zlata vredno za posebne trenutke: ko stranki manjka le še en pečat do nagrade, ko je nagrada pripravljena za prevzem ali ko poteka kratka akcija. Prav ta obvestila so nekaj, česar papirnat kartonček nikoli ni znal — neposreden, a nevsiljiv način, da stranko opomnite, da se ji splača priti nazaj. Ker so obvestila iz denarnice del telefona samega, ne zahtevajo nameščanja nobene aplikacije.
Zakaj je realni čas pomemben za lokal
Na prvi pogled je »takoj« le prijetna podrobnost. V praksi pa reši nekaj čisto konkretnih težav. Prva je zaupanje: stranka vedno vidi točno stanje in nikoli ne dvomi, ali se je njen obisk štel. Pri papirju je bilo pogosto ravno obratno — nejasnost, koliko žigov kdo v resnici ima. Druga je hitrost pri pultu: skeniranje in potrditev sta stvar sekunde, brez iskanja pravega kartončka in brskanja za pečatom.
Tretja, morda najbolj podcenjena, pa je unovčenje. Ko stranka unovči nagrado, se kartica takoj ponastavi — prazna okenca za nov krog. Ni nevarnosti, da bi kdo isto polno kartico unovčil dvakrat, in stranka takoj vidi, da se je njen zbir začel od začetka. Isti mehanizem, ki doda pečat, poskrbi tudi za pošten zaključek kroga.
Za lastnika vse to pomeni manj drobnih sporov in nesporazumov ter program zvestobe, ki mu stranke zaupajo, ker se vedno ujema z resničnostjo. Ne gre za tehnologijo zaradi tehnologije, ampak za to, da tista mala obljuba — »še trije obiski do brezplačne kave« — postane vidna, točna in vedno pri roki.
Sorodno branje: Apple in Google Wallet, razloženo za lastnike lokalov in kaj je dejansko potrebno za nastavitev kartic v denarnici.
Če želite v živo videti, kako se pečat pojavi na telefonu že preden stranka odide od pulta, preizkusite klink. brezplačno 14 dni in postavite svojo prvo digitalno kartico zvestobe — brez kreditne kartice.